Veel gestelde vragen

Indien je snijbloemen besteld voor 10 uur leveren we de volgende dag. Gelieve wel rekening te houden dat er aanpassingen mogelijk zijn en er afwijkingen kunnen ontstaan. 

Plaats je je bestelling op vrijdag, gelieve rekening te houden dat deze verwerkt wordt op maandag en dat je vanaf deze dag een 2 tot 3-tal dagen moet tellen.

Wij hebben verschillende betalingsmogelijkheden :
- bancontact
- VISa
- mastercard
- Maestro

- overschrijving
     Deze optie is enkel geldig voor bedrijven en NIET voor particulieren. Indien u als                         particulier besteld via overschrijving zal de bestelling automatisch "On hold" worden             gezet tot de betaling is voldaan. Hiermee kan wel de gevraagde levertijd in gedrang                   komen.

Ja, je kan meerdere artikelen tegelijk bestellen als deze voor hetzelfde leveringsadres bestemd zijn. Indien dit niet zo is moet je per artikel en afwijkend leveringsadres een bestelling plaatsen.

Wanneer je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je direct een bevestiging via het opgegeven e-mailadres. We zorgen ervoor dat de levering plaatsvindt op het door jou opgegeven adres. Mochten er onverhoopt problemen zijn, nemen wij telefonisch contact met je op. 

Natuurlijk kan je dit. Bij het afrekenen kan je een afwijkend leveringsadres opgeven. Heb je meerdere leveringsadressen, dan dien je wel per adres een aparte bestelling in te geven.

Ja, je kan ook zakelijk bestellen. Via het afrekeningsproces kan je de naam en btw nr van jouw firma invullen en zal dit verschijnen op de factuur.

Is je bestelling nog niet afgerond ? Geen probleem. Door op de winkelwagen te klikken kan je nog steeds het artikel verwijderen.

Is je bestelling afgerond, dan neem je best zo vlug als mogelijk contact op via mail info@zonnebloempje.com of per tel. 011 81 53 72

Is je bestelling behandeld en staat klaar voor levering ? Dan kan je helaas niet meer annuleren.

Indien je je bestelling wenst te annuleren, dan raden wij aan om zo snel als mogelijk contact op te nemen :

- info@zonnebloempje.com
- tel : 011 81 53 72 (het snelst)

We zullen op dat moment bekijken welke status jouw bestelling heeft. Is jouw bestelling nog niet verwerkt of staat deze nog niet klaar voor levering, dan zal dit nog mogelijk zijn. Indien je planten hebt besteld zal dit afhankelijk zijn in hoeverre deze bestelling is verwerkt. Kortom, het annuleren is het best mogelijk wanneer je dit zo snel als mogelijk meld.

Indien een bestelling wordt geannuleerd worden geen extra kosten hiervoor in rekening gebracht. Enkel voor de terugbetaling of terug storting van jouw betaling kunnen transactiekosten afgehouden worden. Voor terugbetalingen via Mastercard, Visa en andere kredietkaarten : €10

Aangezien wij met levende producten en verse producten werken is dit helaas niet mogelijk.

Jazeker. Via het afrekenen kan u de optie afhalen selecteren.

Wanneer u de optie "afhalen" selecteert kan u het tijdstip van afhaling selecteren. Dit wil zeggen, de dag dat u het komt ophalen en het uur.

Echter is vanaf bestelling het opgegeven tijdstip van het uur dat u komt afhalen niet bindend. Wij zullen steeds bekijken of dit mogelijk is. U zal steeds een bevestiging ontvangen hierover. Indien het niet mogelijk is zullen wij u verwittigen en andere opties aanbieden vanaf wanneer dit wel mogelijk is.

U plaatst uw bestelling online in onze webshop. In het afrekeningsproces selecteert u de optie afhalen. U vult de afhaaldatum in en het gewenste uur. 

Hou steeds rekening dat wij een bepaalde tijd nodig hebben om uw bestelling te behandelen, te verwerken en klaar te zetten. Gemiddeld is dit een 2-uur.

Zodra de bestelling klaar staat voor afhaling zal u een verwittiging per mail hier van ontvangen. U kiest dan zelf of u het eerder of toch later komt ophalen.

Dat is geen probleem. Wanneer u een bestelling komt afhalen, zal u steeds verwittigd worden per mail wanneer deze klaar staat voor afhaling.

Kan u deze niet ophalen zoals u hebt gevraagd dan vragen wij om dit even te melden per tel. of per mail. info@zonnebloempje.com / 011 81 53 72
U kan ook steeds reageren op de mail die u hebt ontvangen dat de bestelling klaar staat.

Dan kan u nog steeds opteren om de bestelling te laten leveren. Door het bijbetalen van de verzendkosten is dit geen probleem. Samen wordt er dan bekeken om een gepast levermoment af te spreken.

Hiervoor vragen wij wel steeds om contact op te nemen via mail : info@zonnebloempje.com

De leverkosten worden bepaald aan de hand van de postcode die u opgeeft voor de plaats van levering.

Indien de bestemmeling afwezig is, zullen wij in eerste instantie trachten de bestelling bij een buur of overbuur te leveren. Een briefje wordt dan in de brievenbus gestopt waar de bestelling kan worden afgehaald. 

Indien dit niet mogelijk is zullen wij bekijken of wij de bloemen op een veilige, beschutte, maar toch zichtbare manier kunnen plaatsen, zodat de ontvanger snel ziet dat er een levering voor hem is.

Wanneer één van de bovenstaande opties niet mogelijk zijn, dan zal de bestelling terug meegenomen worden en een nieuw tijdstip van levering worden afgesproken wanneer een tel. van de ontvanger hebt opgegeven bij bestelling. Heeft u dit niet gedaan, dan zullen wij u terug contacteren.

Het opnieuw aanbieden gebeurd 1x kostenloos. Bij meerdere pogingen dienen er opnieuw leverkosten te worden betaald of kan er gekozen worden dat de ontvanger de bestelling komt afhalen.