Wat is jullie levertijd ?
Dit is afhankelijk van jouw bestelling. Bestel je snijbloemen of planten ?
Indien je snijbloemen (boeket) besteld op de dag van bestelling voor 13u is levering nog dezelfde dag mogelijk. Gelieve wel rekening te houden dat er aanpassingen mogelijk zijn en afwijking kan ontstaan
Indien je planten besteld is de levering voorzien op 2 a 3 werkdagen. Jouw planten worden rechtstreeks vanuit de tuinierskas van een Nederlandse kweker verzonden naar het opgegeven lever adres via Post.NL
Plaats je je bestelling op vrijdag, gelieve rekening te houden dat deze verwerkt wordt op maandag en dat je vanaf deze dag een 2 tot 3-tal dagen moet tellen.
Op welke manier kan er betaald worden ?
Wij hebben verschillende betalingsmogelijkheden :
- bancontact
- VISa
- mastercard
- Maestro
- Ideal
- betaling bij levering : Bij het afrekenen van uw bestelling kan u hier opgeven met welk bedrag u gaat betalen zodat wij u altijd gepast kunnen teruggeven
- betalen bij afhalen : Bij het afrekenen van uw bestelling kan u hier opgeven met welk bedrag u gaat betalen zodat wij u altijd gepast kunnen teruggeven
- op rekening
Deze optie is enkel geldig voor bedrijven en NIET voor particulieren. Indien u als particulier besteld op rekening zal de bestelling automatisch "On hold" worden gezet tot de betaling is voldaan. Hiermee kan wel de gevraagde levertijd in gedrang komen.
Kan ik meerdere artikelen tegelijk bestellen ?
Ja, je kan meerdere artikelen tegelijk bestellen als deze voor hetzelfde leveringsadres bestemd zijn. Indien dit niet zo is moet je per artikel en afwijkend leveringsadres een bestelling plaatsen.
Ik heb een bestelling geplaatst, hoe gaat het verder in zijn werk ?
Wanneer je jouw bestelling hebt geplaatst, zal je via het opgegeven emailadres onmiddellijk een bevestiging van de bestelling ontvangen.
Je zal steeds op de hoogte worden gehouden over het verloop van je bestelling. Telkens jouw bestelling van status veranderd zal je hiervan op de hoogte worden gebracht :
- Reserveringsstatus
Dit betekent dat jouw bestelling is gereserveerd voor de opgegeven bezorgdatum
- in behandelingsstatus
Wanneer je bestelling wordt gemaakt zal je op de hoogte worden gebracht dat je bestelling in behandeling is of m.a.w., jouw bestelling wordt gemaakt
- geleverd
Wanneer jouw bestelling is bezorgd wordt je bestelling op moment van bezorging afgemeld en zal je automatisch een mail ontvangen dat de bestelling de bestemmeling heeft bereikt.
- afgerond
wanneer jouw bestelling is geleverd wordt deze afgerond en zal een factuur van jouw bestelling worden verstuurd. Eventuele flowerpoints zal vanaf dit stadium aan je account worden toegevoegd
Kan ik een bestelling versturen naar iemand anders ?
Natuurlijk kan je dit. Bij het afrekenen kan je een afwijkend leveringsadres opgeven. Heb je meerdere leveringsadressen, dan dien je wel per adres een aparte bestelling in te geven
Kan ik ook zakelijk bestellen ?
Ja, je kan ook zakelijk bestellen. Via het afrekeningsproces kan je de naam en btw nr van jouw firma invullen en zal dit verschijnen op de factuur
Ik heb een verkeerd artikel besteld, wat nu ?
Is je bestelling nog niet afgerond ? Geen probleem. Door op de winkelwagen te klikken kan je nog steeds het artikel verwijderen.
Is je bestelling afgerond, dan neem je best zo vlug als mogelijk contact op via mail info@zonnebloempje.com of per tel. 011 81 53 72
Is je bestelling behandeld en staat klaar voor levering ? Dan kan je helaas niet meer annuleren.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren ?
Indien je je bestelling wenst te annuleren, dan raden wij aan om zo snel als mogelijk contact op te nemen :
- info@zonnebloempje.com
- tel : 011 81 53 72 (het snelst)
We zullen op dat moment bekijken welke status jouw bestelling heeft. Is jouw bestelling nog niet verwerkt of staat deze nog niet klaar voor levering, dan zal dit nog mogelijk zijn.
Indien je planten hebt besteld zal dit afhankelijk zijn in hoeverre deze bestelling is verwerkt.
Kortom, het annuleren is het best mogelijk wanneer je dit zo snel als mogelijk meld.
Zijn er kosten verbonden aan het annuleren van een bestelling ?
Indien een bestelling wordt geannuleerd worden geen extra kosten hiervoor in rekening gebracht. Enkel voor de terugbetaling of terug storting van jouw betaling kunnen transactiekosten afgehouden worden. Voor terugbetalingen via Mastercard, Visa en andere kredietkaarten : €10
Kan ik mij bedenken en mijn bestelling terugsturen ?
Aangezien wij met levende producten en verse producten werken is dit helaas niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling afhalen ?
Jazeker. Via het afrekenen kan u de optie afhalen selecteren.
Wanneer kan ik afhalen ?
Wanneer u de optie "afhalen" selecteert kan u het tijdstip van afhaling selecteren. Dit wil zeggen, de dag dat u het komt ophalen en het uur.
Echter is vanaf bestelling het opgegeven tijdstip van het uur dat u komt afhalen niet bindend. Wij zullen steeds bekijken of dit mogelijk is. U zal steeds een bevestiging ontvangen hierover. Indien het niet mogelijk is zullen wij u verwittigen en andere opties aanbieden vanaf wanneer dit wel mogelijk is.
Zodra de bestelling klaar staat zal u hiervan per mail verwittigd worden.
Als ik wil afhalen, hoe gaat dit in zijn werking ?
U plaatst uw bestelling online in onze webshop. In het afrekeningsproces selecteert u de optie afhalen. U vult de afhaaldatum in en het gewenste uur.
Hou steeds rekening dat wij een bepaalde tijd nodig hebben om uw bestelling te behandelen, te verwerken en klaar te zetten. Gemiddeld is dit een 2-uur
Zodra de bestelling klaar staat voor afhaling zal u een verwittiging per mail hier van ontvangen. U kiest dan zelf of u het eerder of toch later komt ophalen.
Ik kan mijn bestelling niet op het opgegeven moment afhalen. Wat nu ?
Dat is geen probleem. Wanneer u een bestelling komt afhalen, zal u steeds verwittigd worden per mail wanneer deze klaar staat voor afhaling.
Kan u deze niet ophalen zoals u hebt gevraagd dan vragen wij om dit even te melden per tel. of per mail. info@zonnebloempje.com / 011 81 53 72
U kan ook steeds reageren op de mail die u hebt ontvangen dat de bestelling klaar staat.
Wat als ik mijn bestelling toch niet kan afhalen ?
Dan kan u nog steeds opteren om de bestelling te laten leveren. Door het bijbetalen van de verzendkosten is dit geen probleem. Samen wordt er dan bekeken om een gepast levermoment af te spreken.
Hiervoor vragen wij wel steeds om contact op te nemen via mail : info@zonnebloempje.com
Wat zijn de kosten voor bezorging / levering ?
De leverkosten worden bepaald aan de hand van de postcode die u opgeeft voor de plaats van levering.
Wat als de bestemmeling niet thuis is ?
Indien de bestemmeling afwezig is, zullen wij in eerste instantie trachten de bestelling bij een buur of overbuur te leveren. Een briefje wordt dan in de brievenbus gestopt waar de bestelling kan worden afgehaald.
Indien dit niet mogelijk is zullen wij bekijken of wij de bloemen op een veilige, beschutte, maar toch zichtbare manier kunnen plaatsen, zodat de ontvanger snel ziet dat er een levering voor hem is.
Wanneer één van de bovenstaande opties niet mogelijk zijn, dan zal de bestelling terug meegenomen worden en een nieuw tijdstip van levering worden afgesproken wanneer een tel. van de ontvanger hebt opgegeven bij bestelling. Heeft u dit niet gedaan, dan zullen wij u terug contacteren.
Het opnieuw aanbieden gebeurd 1x kostenloos. Bij meerdere pogingen dienen er opnieuw leverkosten te worden betaald of kan er gekozen worden dat de ontvanger de bestelling komt afhalen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is geleverd
Wanneer uw bestelling is afgeleverd of ontvangen dan zal u steeds een bevestiging hiervan per mail ontvangen.
Ik heb een melding ontvangen dat mijn bestelling is geleverd, maar toch heeft de ontvanger niets gehad
Wanneer de ontvanger niet aanwezig is zijn we inventief om de bestelling te bezorgen.
- het kan geleverd zijn bij een buur of overbuur
- we hebben de bestelling geplaatst waar de ontvanger het nog niet heeft opgemerkt
- de ontvanger heeft nog niet in zijn brievenbus gekeken en ons briefje gevonden
Controleer ook voor alle zekerheid of het door u opgegeven adres en zeker met name het huisnummer correct is
Bij verdere vragen, neem gerust contact op via mail info@zonnebloempje.com
Wat zijn Flowerpoints ?
Flowerpoints zijn spaarpunten die je kan sparen bij elke bestelling die je plaatst. Voor elke euro die je betaald die je uitgeeft ontvang je 1 flowerpoint.
Bijv. : Bestel je een boeket twv 45 euro dan ontvang je hier voor 45 flowerpoints.
Hoe kan ik flowerpoints sparen ?
Heel simpel. Door je eenvoudig te registreren. Dit wil zeggen dat je een account aanmaakt op deze site. klik op de knop "Log in" bovenaan op de pagina of onder in de voettekst op "accountgegevens".
Doorloop eenvoudg en gemakkelijk het registratieproces. En klaar is kees !
Plaats je een bestelling, vergeet dan niet telkens in te loggen. Het systeem kan enkel registeren als je bent aangemeld.
Wanneer ontvang ik mijn flowerpoints ?
Flowerpoints worden automatisch aan je account toegevoegd zodra de levering van je bestelling is uitgevoerd. Zodra de bezorger je bestelling heeft afgemeld wordt je account automatisch opgewaardeerd.
Zijn er nog andere manieren om flowerpoints te sparen ?
Jazeker !
Schrijf je een recensie in ons gastenboek na bestelling dan ontvang je 1-malig 500 flowerpoints (goed voor € 5 euro)
Schrijf je een recensie bij het artikel dat je hebt besteld dan ontvang je 250 flowerpoints (goed voor € 2,50).
Voor het plaatsen van review in ons gastenboek ontvang je 1-malig flowerpoints.
Voor het plaatsen van een product recensie bij het artikel, dit is onbeperkt. De enigste voorwaarde is dat je het product ook daadwerkelijk hebt gekocht.
Het schrijven van een recensie bij het product is gemakkelijk. Je gaat naar het product. Klikt op het artikel en onderaan de productpagina klik je op de knop schrijf een review. Wij ontvangen deze review en kijken na of dit overeenkomt met je aankoopgeschiedenis. Wanneer dit zo is dan waarderen we je account op met de 250 punten.
Wat is de waarde van een flowerpoint ?
1 euro = 1 flowerpoint
De waarde van een flowerpoint is 0.01
Heb je 500 flowerpoints, dan heb je reeds 5 euro gespaard
Op welke artikelen zijn de flowerpoints geldig ?
Flowerpoints worden berekend op de waarde van de artikelen. En dit op alle artikelen vermeld in onze webshop met uitzondering van de bloemenabonnementen.
Ik heb een bestelling geplaatst en heb niet ingelogd of mij geregistreerd
Geen probleem ! Dan kan je een mailtje sturen naar info@zonnebloempje.com
Wanneer je je bent vergeten in te loggen, vermeld dan het ordernummer in je mail en wij zorgen dat je de verdiende flowerpoints op je account ontvangt.
Heb je je nog niet geregistreerd maar wens je toch de flowerpoints te ontvangen. Zorg dan dat je je eerst registreert en stuur ons dan een mailtje met vermelding van het ordernummer. Op deze manier kunnen we er voor zorgen dat de punten jou toekomen
Hoe kan ik mijn saldo raadplegen ?
Heel gemakkelijk !
Log in op jouw account met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Zodra je bent ingelogd dan verschijnt jouw accountpagina waarop je het saldo kunt raadplegen.
Regelmatig ontvang je van ons een mail met het gespaarde saldo. Enkel wanneer je account een saldo vertoont, zal je een mail ontvangen.
Staat je saldo weer op "0", dan sturen we je niet onnodeloos een mail hierover.
Hoe lang zijn de flowerpoints geldig ?
De flowerpoints zijn een jaar geldig. Na een jaar worden deze automatisch op "0" gezet.
Wat kan ik met mijn flowerpoints doen ?
Je kan kiezen om ze verder op te sparen of je kan ze inzetten bij elke bestelling.
Flowerpoints kunnen enkel ingeruild worden op artikelen in onze webshop
Hoe kan ik mijn flowerpoints inzetten ?
Via het winkelmandje kan je tijdens je bestelling via de knop Flowerpoints aangeven of je ze wilt inzetten of niet. Je kiest zelf op dat moment of je ze allemaal inzet of slechts een gedeelte er van.
Moet ik mijn flowerpoint in 1 keer inruilen ?
Neen. Je kan kiezen hoeveel flowerpoints je inruilt op het moment van je bestelling
